イベント詳細
クレーム応対セミナー「感情から読み解くクレーム応対向上セミナー」
日時
2013年2月7日（木） 10:00〜16:00
会場
富山商工会議所ビル 10階 第2会議室
会場住所
富山県富山市総曲輪2-1-3
主催者
富山商工会議所
定員
40名
参加費等
会員：5,000円、一般：10,000円 （税込／1名）
内容
≪講師≫ 株式会社アイビーエー 代表取締役 水田有美子 氏
「クレームに対する基本的な考え方や応対方法」について実践を交えわかりやすくお教えします。
≪内容≫
１．クレーム応対時の心の状態管理法
２．クレームはなぜ起こるのか
３．お客様が真に求めているのは何か
４．クレーム応対時の５つのステップ
５．困ったときのトーク事例
６．まとめ
